王者荣耀与药店经营

□ 陈春华（上海万芸药房连锁有限公司 董事长）

如今，王者荣耀（编者注：腾讯推出的一款竞技手游）很热，注册人数突破2亿人，超过A股股民人数。第一季度营收60亿元，其缔造者年终奖达到2亿元，一款手游能达到如此辉煌的业绩令人瞠目结舌。

当媒体一边在宣传其辉煌时，一边又在指责其对青少年的毒害。我们不是青少年了，作为药店行业的一员，我们应该有必要来看看其对药店有什么启发呢？

首先看看王者荣耀成功的基石，那就是天时、地利、人和。信息时代的到来是天时，世界从原始社会到农业时代，从农业时代到工业时代，从工业时代到信息时代。信息时代的到来是不可逆转的趋势，为每一个行业提供了诸如铁路、电网、石油等庞大的基础资源和设施，互联网改变着人们的生活，也改变着娱乐、传媒、体育、建筑等各行各业。手机的普及就是地利，中国现在有手机用户已经超过13亿，是任何一个国家不可比拟的，以前玩的电脑游戏相应地被手机游戏所取代，更好地利用碎片化时间、更方便的娱乐、更畅通的互联沟通，让手游的增长突飞猛进。消费者精神方面的需求就是人和，吃饱了、穿暖了就想着精神世界怎样满足，完全符合马斯洛五层次需求理论。王者荣耀能让人在虚拟世界得到尊重、得到荣誉、得到释放。

问题来了，在这样的天时、地利、人和下，我们的药店行业如何抓住机遇、如何成就健康产业的荣耀呢？信息时代到来改变医药零售了吗？13亿手机用户和药店有什么关联吗？消费者精神世界的需求如何在药店得到满足呢？

再来看看玩家获取胜利的过程，学习、分析和演练必不可少。打游戏如果是随便玩玩，那就注册个账号胡乱砍一通就可以了。如果想要取胜并成为高手，那就需要学习攻略，就是游戏的说明书和前人的经验。不仅仅是通读，而且要能滚瓜烂熟地背诵。分析就是用科学的方法来进行多方面的思考和研究，战前、战中和战后是一个维度，不同人物、不同装备、不同铭文是另一个维度，己方、敌方和野怪是第三个维度……分析的维度越多，越能从中找到关键要素。演练更是不可少，卖油翁的故事告诉我们“无他唯手熟尔”，任何领域要成为高手都不是随随便便能够达到的，一份付出一份收获是普适道理。

问题又来了，我们药店行业都想成功，但是有多少人在学习、分析和演练呢？很多国有企业疲于应付，很多民营企业急功近利，很多外资企业虽然跃跃欲试但是不敢尝试，导致药店行业的发展始终处于低水平重复建设阶段。

最后来看看王者荣耀中的成功要素，英雄、铭文、装备、同伴。选择英雄就是选择战略，有坦克、战士、辅助、射手等不同角色，可以在游戏中担任不同职责、做出不同贡献。相当于药店到底是选择平价、还是选择便利店、或是选择药诊店……不同选择有不同打法。铭文就是硬件，取决于财力的大小。财力可以慢慢打、慢慢积累，也可以直接用货币购买。药店行业极其相似，如果喜欢小国寡民式的桃花源生活，那就开几家店慢慢玩，心态好就可以了。如果要快速做大做强，就需要引进投资，老百姓、益丰、一心堂三家上市公司无一不是通过获得风险投资公司的支持才能在激烈市场竞争中脱颖而出的。装备就是核心竞争力，你是想要攻击力还是防御力，你是需要法术强还是物理能力强，你是需要游走快还是冷却迅速，这些选择决定了玩家的战绩。药店具有不同核心竞争力，就会决定药店不同的业绩，有的药店毛利高、有的药店盈利强、有的药店发展快，这些都是因为不同能力导致的。同伴就是团队，一个好汉三个帮、众人拾柴火焰高，就像篮球队是五对五比赛一样，詹姆斯个人能力再强仍然是孤掌难鸣，没有队友的配合只能偃旗息鼓。药店很相像，开发强的药店运营不好就没业绩，客流多的药店没商品就没有利润，利润高的药店没有人才储备就不长远，团队的力量能让药店无往而不胜。

王者荣耀是一个热门话题，作为成年人、作为药店从业人员，不能人云亦云地看热闹。尤其是作为同行的年轻人们，不能为了玩而玩、不能漫无目的地浪费时间和青春。如何在游戏中领悟一些道理，真正做到寓教于乐，在把游戏中的英雄升级的同时把药店经营管理水平也能提升好几个等级。▲